Forum de l’organisation et de la compétitivité de l’entrepriseIl est important aujourd’hui d’insister sur le
lien entre l’usage innovant des systèmes
d’information et la performance des entreprises
et des organisations. Beaucoup y
voient l’un des facteurs majeurs à l’origine
du déficit de croissance de la France
par rapport à d’autres pays développés.
Ce déficit dans la maturité d’usage des
systèmes d’information en France, met
en péril le progrès des entreprises face
à la concurrence internationale. ERP,
progiciels de gestion, indicateurs de
performance… profitez de cette journée
pour découvrir comment augmenter la
compétitivité de votre entreprise grâce
aux systèmes d’information. Le président du Forum Frédéric NICOLAS
Responsable Développement / MLG consulting
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4 CONFÉRENCES OPS1 Comment optimiser la gestion et le développement de votre entreprise par la mise en place d'un ERP ? ...
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OPS2 7 règles d’or pour implanter votre CRM au cœur de votre système d’information et doper votre CA ...
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OPS4 Veille stratégique et intélligence économique : quels outils ? quelles applications pour l'entreprise dans un environnement concurrentiel ? ...
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OPS3 Tableaux de bords de pilotage d’entreprise, indicateurs de performance reporting et BI… quels outils seront incontournables à l’horizon 2010 ?...
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Au programme du forum / |
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Détail des conférences
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OPS1 | Le 27 Novembre 2008 de 11H30 à 12H30
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Comment optimiser la gestion et le développement de votre entreprise par la mise en place d'un ERP ?
Les progiciels de gestion, véritables outils de pilotage de la productivité, sont devenus indispensables aux entreprises, et concernent aujourd'hui également les PME. Comment choisir le bon ? Votre ERP est-il adéquat à vos besoins ?
QUEL CONTENU POUR VOTRE ERP ? Qu'est-ce qu'un ERP et pourquoi dope t-il réellement les performances de l'entreprise ? En quelques années les progiciels de gestion ont considérablement évolué et sont devenus accessibles aux PME ? Qu'est-ce qui a véritablement changé ?COMMENT CHOISIR LE BON ERP DANS UNE PME OU PMI ? Comment réussir l'intégration d'un ERP dans une PME ? De qui vous faire aider dans l'expression des besoins ? Comment conduire un comparatif utile et rapide ? Faut-il établir une maquette ou un pilote ? A quel intégrateur confier le projet ?COMMENT MAITRISER LES PHASES CRITIQUES ET LES ÉTAPES CLÉS DE LA MISE EN ŒUVRE D'UN ERP ? Définition du cahier des charges, conduite du projet, méthodologie, infrastructure technologique, stratégie de déploiement, nomenclature, migration, reprise des données, test et stabilisation : comment éviter les faux pas ?QUELLES FONCTIONS UN ERP DOIT-IL IMPÉRATIVEMENT OFFRIR ? QUELLES FONCTIONS TRADUISENT LA SOPHISTICATION ET LA SOUPLESSE D'UN ERP ? Quels sont les nouveaux modèles d'organisation d'une PME ultra-productive ? Pourquoi la productivité et la performance d'une entreprise sont-elles étroitement liées à l'agilité d'un système d'information ? Quelles synergies fonctionnelles faut-il organiser entre ERP et outils décisionnels (BI) ?GPAO, CRM, SCM, BI, E ACHAT, E RH... QUELLES SONT LES BRIQUES TECHNOLOGIQUES DANS L'ENVIRONNEMENT DIRECT DE L'ERP QUI "FONT LA DIFFÉRENCE" ? Comment bénéficier de solutions technologiques qui dynamisent l’organisation d’entreprise et réduisent les coûts ? Comment mesurer le retour sur investissement ? Comment conjuguer efficacement votre ERP et votre stratégie d’e-business ?COMMENT COUPLER ERP ET E-COMMERCE ? S'achemine t-on vers un système d'information unique pour piloter les informations clés de l’entreprise et le boom inévitable de votre activité d’e-business. Est-il possible de conduire une activité mature d'E-business (tarification dynamique, réponse aux comparateurs de prix...) sans un puissant ERP interconnecté ?QUEL IMPACT LES "SOA" & LE "BPM" AURONT-ILS SUR VOTRE ERP A L'HORIZON 2008 ? En quoi le développement de votre système d'information sera-t-il impacté par les SAO (Architecures Orientées Services). La gestion de l'entreprise par les BPM (Business Process Management - processus métiers) aura t-elle un impact sur la productivité et la baisse des coûts de votre entreprise ?QUELS BÉNÉFICES DIRECTS UN ERP ENGENDRE T-IL SUR VOS COÛTS ? E-invoicing, e-paiement, purchase ordre : quel rôle joue l'ERP dans la chaîne de dématérialisation ? Est-il possible de dématérialiser entièrement les circuits de validation comptable dans l'entreprise ? Quels gains en matière de maîtrise des coûts et des frais généraux ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric NICOLAS Responsable Développement MLG consulting
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OPS2 | Le 27 Novembre 2008 de 13H30 à 14H30
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7 règles d’or pour implanter votre CRM au cœur de votre système d’information et doper votre CA
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage automatisés... l'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques, opérationnelles qui vous détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.
POURQUOI METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ADAPTEE AUX NOUVEAUX STANDARDS MONDIAUX DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE ? Quelles sont les bonnes raisons de mettre en place un système de CRM ? En quoi les standards mondiaux de la performance commerciale ont-ils évolué ? Pour les PME, depuis l'époque ou les bons commerciaux devaient avoir un véhicule, un téléphone et un bon carnet d'adresse... qu'est ce qui a changé ? A la différence de beaucoup de process d'entreprise (comptabilité, RH, production...) les techniques de développement commerciales ne semblent pas faire l'objet de réflexion unanimement partagée... existe-t- il pourtant des modèles d'organisation qui ont fait leurs preuves ? Comment cela se traduit-t-il par exemple dans les modèles d'entreprises anglo saxonnes (xerox, éditeurs de logiciels) souvent réputées pour leur efficacité commerciale ? Leur modèle est-il aujourd'hui et demeure-t-il une référence ? QUELS SONT LES BENEFICES CONCRETS D'UNE SOLUTION DE CRM ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?QUELLE PLACE DOIT OCCUPER VOTRE SOLUTION DE CRM AU SEIN DE VOTRE SYSTEME D'INFORMATION GLOBAL ? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? S’assurer de la qualité des données. Comment se doter des outils de reporting appropriés. Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de ses relations avec la clientèle. QUELLES ARCHITECTURES, QUELLES BRIQUES TECHNOLOGIQUES ? QUEL ENVIRONNEMENT POUR METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles des années 2000 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ?QUELLES FONCTIONS ET QUELS MODULES CLES UNE SOLUTION DE CRM DOIT IMPERATIVEMENT CONTENIR ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, … CRM,MOBILITE, E-SERVICES.. Comment associer votre CRM avec toutes les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre t-il avec quels bénéfices attendus ? Quelles solutions ? Quelle démarche produit ? COMMENT ASSURER L'ADHESION DES EQUIPES COMMERCIALES ET DE L ENTREPRISE AU PROJET ? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outil. Commet intégrer la multiplication des canaux. Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une ré ingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil. Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction. COMMENT CHIFFRER UN PROJET DE CRM ET CALCULER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT ? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ? Comment quantifier le retour sur investissement ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric NICOLAS Responsable Développement MLG consulting
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OPS4 | Le 27 Novembre 2008 de 15H00 à 16H00
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Veille stratégique et intélligence économique : quels outils ? quelles applications pour l'entreprise dans un environnement concurrentiel ?
Stratégique, concurrentielle, commerciale, technologique ou juridique, elle peut se décliner selon la stratégie de l'entreprise et son équipe dirigeante. Toutefois, beaucoup d'entreprises s'interrogent encore sur son organisation et sur le retour sur investissement de la pratique.
Que surveiller ? Quels outils utiliser ? Comment mettre en place un système de veille efficace ? Comment mesurer le retour sur investissement ?
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ANIMÉ PAR
Laurent LEBODIC UN MONDE D AVANCE |
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LES INTERVENANTS |
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Emmanuel DE LA CROIX
KBCrawl
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Sylvie ROMESTANT
Consultante
Arist Ouest/CRCI de Bretagne
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OPS3 | Le 27 Novembre 2008 de 16H30 à 17H30
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Tableaux de bords de pilotage d’entreprise, indicateurs de performance reporting et BI… quels outils seront incontournables à l’horizon 2010 ?
Le management d'une entreprise est de plus en plus complexe. La prise de décision et la capacité de réaction d'un dirigeant dépend de la puissance de ses outils décisionnels. Profitez en 45 minutes d'un tour d'horizon opérationnel pour doter votre entreprise de puissants tableaux de bord numériques.
Quelle influence exercent les tableaux de bords numériques dans la conduite d'une entreprise en 2008 ? Comment sont structurés les systèmes d'information et les outils décisionnels des entreprises les plus profitables du monde (grands groupes et petites entreprises) ? A l'heure où les entreprises sont concernées de gré ou de force par la nébuleuse mondiale de l'e business, des transactions dématérialisées et des portails d'achats... De quels outils votre entreprise doit-elle se doter pour "faire face"?De la gouvernance de l'entreprise aux tableaux de bord numériques : quelle méthodologie de mise en œuvre ? De quelles 'briques technologiques' sont constitués les principaux systèmes décisionnels ? Comment les mettre en œuvre au sein de votre entreprise ? Comment partager et viabiliser les process de prise de décision dans votre entreprise ? Quelle gouvernance pour votre entreprise ces outils engendrent- t-ils ? Quel rôle le DSI doit-il assumer lors de ce déploiement ? Qu'est ce que les outils de BI permettent de faire aujourd'hui et qui était impensable il y a quelques années ?Quels sont les tableaux de bords numériques les plus innovants et les plus productifs ? Qu'est ce que les outils de 'BI' (Business Intelligence) apportent dans cette démarche ? Comment réussir leur mise en oeuvre ? Quels pièges éviter ? Existe t-il des standards couramment admis au niveau mondial en matière de 'BI' et de tableaux de bords numériques ? Quels solutions mettre en oeuvre en matière de gestion des statuts, de protocoles de partage et d'accès à l'information ? Démonstration de solutions de BI en 3/4 minutes les spécialistes vous présente concrètement 'à quoi ressemble une solution de BI'. Qu'est ce qu'un cube Olap ? A quoi ça sert ?Cas concrets d'applications innovantes en matière de BI : Quels sont les tableaux de bords les plus novateurs qui permettent de rationaliser l'efficacité et la performance de l'entreprise ? Qu'apportent les briques de mobilité aujourd'hui en matière de tableaux de bords numériques (négociations sur le lieu de vente) ?Coupler votre ERP et votre CRM aux solutions de BI : :Quels sont les principaux tableaux de bords à adosser à votre ERP Quel ROI pour vos tableaux de bords numériques ? Que coûte et que rapporte la mise en œuvre de ces outils ?
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ANIMÉ PAR
Frédéric NICOLAS Responsable Développement MLG consulting
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